【独家焦点】医疗纠纷投诉处理原则

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一、医疗纠纷投诉处理原则

医疗纠纷投诉处理原则：患双方本着自愿、合法、公正的原则进行调解；患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定；患方不认可或不同意医务科、护理部向患方传达的院方意见时，上报省医调委处理。

二、医疗纠纷处理方法

1.医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。

2.调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。

3.第三方调解。医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。第三方处于居中地位，通过规范教育，说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。

4.如果医疗纠纷不能成功调解，那么可以进行司法鉴定，鉴定是否构成医疗事故，医疗事故等级是多少。根据司法鉴定结果走法律诉讼程序进行处理。司法鉴定包括医疗事故技术鉴定和司法鉴定。一般在三十个工作日内完成。医疗事故司法鉴定的程序包括委托、受理、鉴定、出庭等。

三、医疗纠纷追诉时效多久

医疗纠纷追诉时效是三年。法律另有规定的，依照其规定。找法网提醒您，诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。医疗纠纷的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到侵害之日起开始计算。需要注意的是，自权利受到损害之日起超过二十年的，法院不予保护。若在医疗事故中受到侵害的权利人在法定的诉讼时效期间内没有行使权利，那么当时效期间届满时，对方便获得了诉讼时效抗辩权。

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